Modes de règlement et retours

•    Virement par CB/Visa/Mastercard/American Express : Vos transactions sont protégées et passent uniquement par le serveur sécurisé de notre banque.
•    Virement par chèque : Merci d’inscrire le numéro de commande au dos du chèque. Lors de la réception de votre chèque, le rapprochement des chèques avec vos factures se fait de manière manuelle. Ceci explique alors le délai entre le moment où vous effectuez votre paiement et celui où nous le traitons. Le paiement doit nous parvenir dans un délai de 15 jours avant annulation automatique de la commande
•    Virement bancaire : Les coordonnées bancaires vous seront transmises lors de la confirmation de la commande. Pour retrouver et traiter votre commande rapidement il est impératif de renseigner le numéro de commande sur le libellé de votre virement. Le paiement doit nous parvenir dans un délai de 15 jours avant annulation automatique de la commande.

Votre facture est accessible directement depuis votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Vous avez la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Vous disposez d'environ 30 minutes pour annuler. Pour cela il vous suffit de contacter un de nos conseiller au 03 88 40 31 61 (Tapez 1) du Lundi au Vendredi de 8H à 17H (appel non surtaxé).

Votre remboursement sera effectué dans les 7 jours après réception du/des produit(s) concerné(s) par Berthold Marx
•    Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Berthold Marx ».
•    Si votre paiement a été effectué par virement bancaire, votre remboursement se fera par virement bancaire après transmission de votre RIB.
•    Si votre paiement a été effectué par Chèque, nous vous ferons un virement bancaire après transmission de votre RIB.

Toute demande de retour devra être faite via le formulaire « Contactez-nous » accessible via la rubrique Aide et contact  (Objet : Retour). Précisez dans le corps du message le numéro de commande, le ou les numéros d’articles ainsi que le motif du retour. 

Pour les vérins gonflés à la demande, étant faits "sur mesure" ils ne seront ni repris ni échangés. Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits faits "sur mesure" ou "à la demande".

Pour les autres produits : acceptés à 14 jours suivant la réception de la commande, au-delà de ce délai Berthold Marx se réserve le droit de refuser le retour. Les frais de port du retour seront à la charge de l'expéditeur (échange ou remboursement). Les produits devront être dans leurs emballages d'origines et non utilisés.

Nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits dans les cas suivants :
•    Si le délai des 14 jours est dépassé.
•    Si le produit (y compris les accessoires qui le compose) est endommagé après ouverture du fait de la responsabilité du consommateur (Emballage non adéquat, dommages, inondation, etc.).
•    Si les produits de la commande sont personnalisés et confectionnés selon vos spécifications (vérins à gaz).
•    Dans le cas où la valeur du produit est endommagée parce que l'emballage du produit a été ouvert et utilisé ou installé.
•    Si certains accessoires du produit (embouts, tubes, supports, etc.) sont perdus ou manquants.